Refund policy

Tenemos una  garantía de devolución del dinero del 100% en un plazo de 72 horas  Si no está satisfecho con cualquier producto que reciba, puede devolverlo,  sin daños y sin abrir , dentro de las 72 horas  de la fecha en que lo recibió y le reembolsaremos el precio de compra. Alentamos a nuestros clientes a que inspeccionen el contenido de su (s) paquete (s) tan pronto como se entregue su pedido para asegurarse de que tengan suficiente tiempo para aprovechar nuestra política de reembolso.

Para calificar para el reembolso, los productos deben llegar a nuestro almacén dentro de las 72 horas  posteriores al envío original y en las mismas condiciones en que lo enviamos: sin abrir, sin usar y sin daños. Vuelva a embalar los productos cuidadosamente para el viaje de regreso para evitar daños en tránsito.  Los productos que se hayan abierto, usado o dañado en tránsito no serán aceptados para devolución y serán devueltos al cliente a su cargo. Si cree que habrá un problema con el producto que nos llega dentro del período de las 72 horas, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente para hacer arreglos especiales. Estamos aquí para ayudarlo y trabajar con usted para encontrar una solución. 

PRODUCTOS LÍQUIDOS O PASTAS

Nuestra Tienda se encarga de revisar cuidadosamente cada empaque y se embala de la mejor forma, si en el trayecto alguno de estos productos se derrama no tenemos cambios ni devoluciones. 

POR ERROR DE REFERENCIA EN PRODUCTO

Nuestra tienda se encarga de revisar cada producto de la orden pero se puede presentar en casos esporádicos algún error en la ref que se despacha, por lo cual te pedimos que nos reportes el faltante antes de 48 horas de la llegada de tu paquete. Nos deben enviar foto informando de que la ref recibida con coincide con la que solicitaron. Nuestra tienda al constatar procede en un término de 48 horas siguientes al envío de la referencia correcta sin ningún cargo adicional. (Es importante que el cliente nos envíe el No de Guia correspondiente a la devolución)

POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Para la protección de nuestros clientes, mantenemos un nivel muy alto de control de calidad en los productos. De vez en cuando, un cliente nos informará que abren un producto empaquetado por el fabricante y que el producto es defectuoso. En caso de que reciba un producto defectuoso, comuníquese con nosotros de inmediato y le daremos las instrucciones sobre cómo comunicarse con el fabricante para un producto de reemplazo o, en algunos casos, le enviaremos un reemplazo.

Si la devolución se debe a nuestro error, por supuesto, pagaremos los costos de envío de la devolución.  

Contáctenos al correo: jhovi-scrap@hotmail.com 

POR FALTANTES
En casos esporádicos pueden presentarse faltantes por error al momento de empacar, para lo cual te pedimos que nos reportes el faltante antes de 48 horas de la llegada de tu paquete.

Procedimiento para solicitar devolución por faltante:

Enviarnos foto y/o video donde se detectó el faltante del producto a nuestro correo electrónico jhovi-scrap@hotmail.com, cuando procedamos a constatar el faltante de tu producto procederemos a realizarte el envío.

NO SE REALIZARÁN CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR LAS SIGUIENTES RAZONES:
Cuando el producto fue dañado por mal manejo. Se reporta fuera del tiempo límite para hacer devolución del producto.

Cuando haya pasado el tiempo de Garantía y devolución

Productos en promoción no tienen cambio. Deben revisar muy bien su factura a la hora de recibir sus pedidos